北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论刘：好评
非常好的入住体验，有车自驾的首选
Lei：好评
酒店在海边，风景一流，房间阳台可喝茶聊天看海，自助早餐也比较丰富，窗边位置视野好。二期有恒温游泳池可免费使用，泳池环境也很不错，水很干净。酒店客房还有水果送，特别想说的是酒店的服务人员都很热情，由于酒店很大，不知道泳池在哪里，问到一个工程部的酒店人员，一路带我们过去，还让我们参观了温泉等设施。前台接待也很热情，迎送服务到位，让客人有宾至如归的感觉。下次来厦门集美一定还会考虑这家酒店。
Clm_521：好评
服务很棒，刚好感冒了，刚好他们服务刘美女管家。好贴心的服务，又是帮我带行李，又是帮我泡999感冒宁，很贴心，感恩。